網(wǎng)易七魚是由網(wǎng)易公司推出的一款服務(wù)營(yíng)銷一體化解決方案專家,擁有強(qiáng)大的人工智能,可以支持來(lái)自 APP、微信等其他多渠道的信息接入;同時(shí)支持圖片、表情等多種溝通方式,有效的解答客戶的問(wèn)題,提供永不離線的客戶服務(wù),無(wú)論客服是否在線,都?jí)蚰芙邮芸蛻舻姆答?,讓溝通更加的高效?/p>
網(wǎng)易七魚軟件特色
1、保證消息收發(fā),穩(wěn)定安全采用動(dòng)態(tài)智能DNS掉線快速重連機(jī)制,持續(xù)直到到達(dá)
用戶離開窗口也可以收到消息提醒,加密鏈接保證消息安全收發(fā)
遍布全國(guó)的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機(jī)房,全球頂級(jí)加速點(diǎn)
2、客服高效接待,客戶更滿意
智能識(shí)別客戶,把不同咨詢問(wèn)題的客戶,根據(jù)滿意度、轉(zhuǎn)化率、能力值、工作負(fù)荷、熟客優(yōu)先等原則分配給對(duì)應(yīng)客服??旖莼貜?fù)、內(nèi)部知識(shí)庫(kù)、消息提醒,快速響應(yīng)客戶咨詢,提升服務(wù)滿意度,提升客服人效
3、對(duì)接客戶信息,更懂客戶
內(nèi)置輕量級(jí)的CRM對(duì)接,接口方式深度對(duì)接。根據(jù)客戶信息、咨詢?nèi)肟冢悄芊峙淇头?,提?0%人效,提升20%滿意度,讓服務(wù)更懂客戶。
4、服務(wù)過(guò)程監(jiān)控,高效管理
實(shí)時(shí)監(jiān)控,數(shù)據(jù)報(bào)表細(xì)致全面,服務(wù)過(guò)程100%掌握,助理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,會(huì)話指標(biāo)、客服表現(xiàn)一目了然。
網(wǎng)易七魚軟件功能
1、智能機(jī)器人
通過(guò)人工智能方式解答客戶的問(wèn)題,提供永不離線的客戶服務(wù),降低80%的客服人力成本。
2、多渠道接入
與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道。
3、數(shù)據(jù)報(bào)表與分析
超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表,實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài),全方位反映產(chǎn)品問(wèn)題。
4、工單系統(tǒng)
支持多種方式創(chuàng)建工單,方便跨部門協(xié)作及問(wèn)題跟進(jìn)。
5、豐富溝通方式
無(wú)論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高。
6、客戶信息無(wú)縫對(duì)接
多種方式對(duì)接企業(yè)CRM,工作臺(tái)全面展示客戶信息,讓服務(wù)更懂客戶。
常見(jiàn)問(wèn)題
一、同一機(jī)器人不同網(wǎng)站如何設(shè)置不同常見(jiàn)問(wèn)題可以在機(jī)器人導(dǎo)航菜單-常見(jiàn)問(wèn)題模板中設(shè)置
二、郵件生成工單
七魚目前是不支持通過(guò)郵件生成工單的噢~
客戶如需使用郵件生成工單功能,需要客戶的開發(fā)同學(xué)在收到郵件之后調(diào)用七魚的工單接口創(chuàng)建工單來(lái)實(shí)現(xiàn)。
三、用戶轉(zhuǎn)接人工客服是什么意思
提示:轉(zhuǎn)接人工客服,一定是因?yàn)榭头M發(fā)生了改變。某些特殊情況下:比如請(qǐng)求客服時(shí)候帶了組A,然后又是vip訪客,通過(guò)vip專線分配到B組,如果再次請(qǐng)求又是先到A組,這樣就會(huì)出現(xiàn)這種情況,需要將請(qǐng)求客服的組和vip專線的組保持一致,就可以解決。
四、機(jī)器人轉(zhuǎn)接提示語(yǔ)是給轉(zhuǎn)接前的還是轉(zhuǎn)接后的?
場(chǎng)景:從機(jī)器人A,轉(zhuǎn)接到機(jī)器人B,轉(zhuǎn)接提示語(yǔ)是A還是B?是給A的轉(zhuǎn)接提示語(yǔ)
五、彈窗頁(yè)面設(shè)置不生效
是否能彈窗,和瀏覽器的設(shè)置有關(guān)系,如果瀏覽器設(shè)置 禁止彈窗,我們就會(huì)打開新頁(yè)面的