網(wǎng)易七魚云客服

網(wǎng)易七魚是由網(wǎng)易公司推出的一款服務(wù)營(yíng)銷一體化解決方案專家，擁有強(qiáng)大的人工智能，可以支持來(lái)自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同時(shí)支持圖片、表情等多種溝通方式，有效的解答客戶的問(wèn)題，提供永不離線的客戶服務(wù)，無(wú)論客服是否在線，都?jí)蚰芙邮芸蛻舻姆答?，讓溝通更加的高效?/p>

網(wǎng)易七魚軟件特色

1、保證消息收發(fā)，穩(wěn)定安全
采用動(dòng)態(tài)智能DNS掉線快速重連機(jī)制，持續(xù)直到到達(dá)
用戶離開窗口也可以收到消息提醒，加密鏈接保證消息安全收發(fā)
遍布全國(guó)的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機(jī)房，全球頂級(jí)加速點(diǎn)
2、客服高效接待，客戶更滿意
智能識(shí)別客戶，把不同咨詢問(wèn)題的客戶，根據(jù)滿意度、轉(zhuǎn)化率、能力值、工作負(fù)荷、熟客優(yōu)先等原則分配給對(duì)應(yīng)客服?？旖莼貜?fù)、內(nèi)部知識(shí)庫(kù)、消息提醒，快速響應(yīng)客戶咨詢，提升服務(wù)滿意度，提升客服人效
3、對(duì)接客戶信息，更懂客戶
內(nèi)置輕量級(jí)的CRM對(duì)接，接口方式深度對(duì)接。根據(jù)客戶信息、咨詢?nèi)肟冢悄芊峙淇头?，提?0%人效，提升20%滿意度，讓服務(wù)更懂客戶。
4、服務(wù)過(guò)程監(jiān)控，高效管理
實(shí)時(shí)監(jiān)控，數(shù)據(jù)報(bào)表細(xì)致全面，服務(wù)過(guò)程100%掌握，助理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，會(huì)話指標(biāo)、客服表現(xiàn)一目了然。

網(wǎng)易七魚軟件功能

1、智能機(jī)器人

通過(guò)人工智能方式解答客戶的問(wèn)題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本。

2、多渠道接入

與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道。

3、數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問(wèn)題。

4、工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問(wèn)題跟進(jìn)。

5、豐富溝通方式

無(wú)論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高。

6、客戶信息無(wú)縫對(duì)接

多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、同一機(jī)器人不同網(wǎng)站如何設(shè)置不同常見(jiàn)問(wèn)題
可以在機(jī)器人導(dǎo)航菜單-常見(jiàn)問(wèn)題模板中設(shè)置

二、郵件生成工單
七魚目前是不支持通過(guò)郵件生成工單的噢~
客戶如需使用郵件生成工單功能，需要客戶的開發(fā)同學(xué)在收到郵件之后調(diào)用七魚的工單接口創(chuàng)建工單來(lái)實(shí)現(xiàn)。

三、用戶轉(zhuǎn)接人工客服是什么意思
提示：轉(zhuǎn)接人工客服，一定是因?yàn)榭头M發(fā)生了改變。某些特殊情況下：比如請(qǐng)求客服時(shí)候帶了組A，然后又是vip訪客，通過(guò)vip專線分配到B組，如果再次請(qǐng)求又是先到A組，這樣就會(huì)出現(xiàn)這種情況，需要將請(qǐng)求客服的組和vip專線的組保持一致，就可以解決。

四、機(jī)器人轉(zhuǎn)接提示語(yǔ)是給轉(zhuǎn)接前的還是轉(zhuǎn)接后的？
場(chǎng)景：從機(jī)器人A，轉(zhuǎn)接到機(jī)器人B，轉(zhuǎn)接提示語(yǔ)是A還是B？是給A的轉(zhuǎn)接提示語(yǔ)

五、彈窗頁(yè)面設(shè)置不生效
是否能彈窗，和瀏覽器的設(shè)置有關(guān)系，如果瀏覽器設(shè)置 禁止彈窗，我們就會(huì)打開新頁(yè)面的