大眾點評網(wǎng)app

大眾點評網(wǎng)app是一款非常實用的手機應(yīng)用程序，為用戶提供全面的生活服務(wù)信息和真實的用戶評價，幫助用戶快速找到滿意的商家和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大眾點評網(wǎng)app擁有廣泛的商家分類，包括餐飲美食、酒店住宿、購物商場、電影院、運動健身等，幾乎涵蓋了日常生活中的所有需求。大眾點評網(wǎng)app提供了豐富的商家信息和評價，用戶可以輕松查找到周邊的餐廳、咖啡館、超市等，了解它們的地址、營業(yè)時間、菜單、價格等詳細信息，為用戶的選擇提供了參考。更重要的是，用戶還可以看到其他用戶的真實評價和點評，了解他們的消費體驗和評價，幫助用戶做出更明智的選擇。大眾點評網(wǎng)app還有熱門推薦和優(yōu)惠活動，用戶可以隨時查看最新的熱門商家和特價優(yōu)惠，享受到更多的折扣和福利。

大眾點評網(wǎng)app軟件亮點

【美食推薦】

新開熱店、網(wǎng)紅餐廳、老字號、本地人愛去的街邊小店...這里有各類餐廳和真實用戶評價，為喜愛美食的你隨時發(fā)現(xiàn)身邊的驚喜美味。還能一鍵買單，享受團購優(yōu)惠；

【旅游攻略】

休假去哪里，周末去哪里？全國熱門旅游目的地、景美人少的小眾景點、城市周邊游、市內(nèi)賞花踏青免費好去處，上大眾點評查看旅游筆記、攻略，買票、訂酒店同步搞定；

【親子娛樂】

適合遛娃的綜合商場、兒童樂園、藝術(shù)/科技展覽、綠地公園...享受周末高質(zhì)量的親子時光，分享家長們的遛娃經(jīng)驗；

【新奇去處】

年輕就要體驗不凡，一下午緊張刺激的劇本殺，一次說走就走的徒步露營，一段靜下來的手作慢時光，在城市里沖浪、潛水、攀巖，晚上到酒吧輕吟淺酌，與志同道合的朋友們火速拼團，體驗不一樣的周末吧。

大眾點評網(wǎng)app軟件特色

1、全面的餐飲信息

大眾點評網(wǎng)美食App擁有龐大的商戶數(shù)據(jù)庫，覆蓋了全國各個城市的數(shù)以萬計的餐廳、小吃攤、咖啡館等餐飲場所；無論您想找正餐還是小吃，中餐還是西餐，甜點還是飲品，都能在這里獲得豐富的選擇；

2、真實的用戶點評

用戶可以通過大眾點評網(wǎng)美食App查看其他用戶對餐廳的評價和點評；這些點評包括文字描述、照片分享、評分等，真實展現(xiàn)了其他用戶的用餐體驗和感受；您可以根據(jù)這些點評了解餐廳的口味、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境舒適度，從而做出準確的選擇；

3、實用的功能

除了餐廳信息和點評外，大眾點評網(wǎng)美食App還提供了許多實用的功能；其中包括在線預(yù)訂服務(wù)，您可以通過App直接預(yù)訂座位，免去等候排隊的煩惱；還有優(yōu)惠券和團購活動，您可以在這里找到各類優(yōu)惠信息，享受實惠的用餐體驗；

4、個性化推薦

大眾點評網(wǎng)美食App可以根據(jù)您的喜好和歷史記錄，為您推薦符合口味的美食場所；通過智能算法和個人偏好分析，使得推薦更加準確，節(jié)省您的時間和精力；

5、社區(qū)互動

用戶可以在大眾點評網(wǎng)美食App中發(fā)布自己的點評和分享，與其他用戶進行交流和互動；這樣的社區(qū)氛圍不僅能夠獲取更多的美食信息，還可以結(jié)識相同興趣愛好的朋友，共同探索美食世界。

大眾點評網(wǎng)app常見問題處理

1、出現(xiàn)差評怎么處理？

可解決的差評：如服務(wù)、環(huán)境、產(chǎn)品等客觀因素：此時需要進行回訪，對顧客表達歉意并認真聽取其意見，等溝通完成后再次表示抱歉，邀請顧客免費體驗一次其他項目，希望顧客能修改一下評價；

無法解決的差評：及時回復，表示接受顧客的建議，同時真誠道歉并感謝，承諾以后會重視和改善。千萬不要跟顧客爭辯或者過多解釋，避免激化對方情緒，引起更大不滿；

惡意差評： 競爭對手的差評：評價賬號是否屬于某個商家老板或者員工，輔助平臺判斷；

離職員工的差評：判斷員工賬號，商家可提高員工手機號， 輔助平臺判斷；

內(nèi)容差評/未到店體驗/不合理要求差評等：可直接聊天截圖或者語音錄音證據(jù)在后臺舉報交由人工進行核實。

2、怎樣能提前規(guī)避差評？

體驗開始前：用團購登記本，整理好客戶的信息，團購用戶名一定必須要登記，便于你進行客戶回訪以及能在差評的第一時間聯(lián)系到差評用戶，咨詢?yōu)槭裁床粷M意，我們能做哪些“善后”措施；

體驗過程中：可在店內(nèi)顯眼的位置張貼店長或經(jīng)理的聯(lián)系方式、增加投訴路徑，如顧客遇到不滿時可直接找管理人員投訴，此做法可有效預(yù)防事態(tài)擴大，提前規(guī)避用戶直接寫差評；

體驗完成后：增加反饋環(huán)節(jié)。在顧客服務(wù)體驗完成后，引導客人填寫反饋問卷，并送上點評和美團到店顧客的專屬小禮物，表達心意，若顧客不滿意，可當場在反饋表上提出，若滿意也能引導用戶進行好評，一舉兩得。

3、門店為什么沒有星級？

老店不顯示：門店曾經(jīng)關(guān)門或被去重過，恢復后需等待2天可自行恢復；違返平臺機制，處于封店期，需等待平臺解封；

新店不顯示：評價時間未達要求，商戶星級是基于4天前通過審核的評價進行計算的，剛剛發(fā)布的評價不會立刻影響到星級評分的波動，商家可以先觀察幾天，等評論通過等待期后，再看這條評價有沒有納入點評星級的計算；

評價數(shù)量未達要求：門店評價數(shù)量較少（不足 10 條），則不計算星級。

4、門店星級為什么忽然下降？

正常情況下： 商戶近期評論數(shù)量增長緩慢或有較多低分評價，則會導致星級忽然下降，若要恢復需商家增加有效且高質(zhì)量評價；

非正常情況如下： 該門店與其他門店合并后，其他門店的評價會自動轉(zhuǎn)移到該門店中，星級會自動重新計算，可能會導致星級忽然下降，遇到此類問題請先查看門店近期是否有合并記錄。

5、門店評價為什么會自動消失（為何顧客點評了卻看不到評價）？

一般用戶發(fā)出評價后，機器邏輯會先過一遍，部分評價會被審核屏蔽，一部分可能會涉及違規(guī)的交給人工查看， 如過對評價狀態(tài)有疑問可在線申述。申訴時，盡量提供小票/收據(jù)/發(fā)票/截圖/錄音/錄像等或者相關(guān)合同的照片，以便核實，會大大提高處理效率。店鋪權(quán)重降低、星級清零、甚至直接封店，第一次封店7天，第二次封店30天，第三次封店90天，若誠信分扣完，點評和美團平臺將永不收錄該店鋪。

6、可以找人刷好評么？

切勿讓員工和親友點評 如今點評審核機制越來越嚴格，以前那種開店之后發(fā)動身邊所有親友寫點評的做法早已不管用了。平臺通過賬戶的IP地址、定位軌跡、同設(shè)備登錄的賬號數(shù)、是否屬于常用賬號、用戶常住地、消費習慣，消費層次等各種因素都可識別出該賬戶是否為真實用戶。只要是店內(nèi)員工寫的好評一抓一個準，都會被判定違規(guī)，另外新店發(fā)動大量朋友寫好評，也幾乎都會被查出并直接清空所有評論。不要花錢買好評 首先，刷好評留存率非常低，一周內(nèi)平臺都能審核出用戶真實性。且任何刷單刷好評行為都有極大的風險，點評處罰措施也相當嚴厲，每個店鋪只有12分的誠信分，若被審核出違規(guī)，在會被扣除誠信分的同時，也會導致店鋪權(quán)重降低、星級清零、甚至直接封店，第一次封店7天，第二次封店30天，第三次封店90天，若誠信分扣完，點評和美團平臺將永不收錄該店鋪。

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