網(wǎng)上國網(wǎng)APP

網(wǎng)上國網(wǎng)APP是由中國電力公司開發(fā)的一款手機應(yīng)用程序，為用戶提供了方便快捷的電力服務(wù)。 用戶可以通過APP直接查詢用電信息并進行繳費，無需排隊等待，極大地節(jié)省了用戶的時間和精力；用戶可以通過APP查看自己過去一段時間的用電情況，方便用戶對用電情況進行統(tǒng)計和分析；用戶在使用APP過程中遇到問題或有任何疑問，可以隨時通過APP的在線客服功能與客服人員進行溝通和咨詢。

網(wǎng)上國網(wǎng)APP功能介紹

1、住宅場景
主要服務(wù)低壓居民客戶，聚焦交費、辦電等基礎(chǔ)性功能，輔助用能分析、積分、商城等特色化服務(wù)。
2、電動車場景
主要服務(wù)電動汽車用戶，注重充值、找樁充電、一網(wǎng)通辦等專業(yè)化服務(wù)。
3、店鋪場景
主要服務(wù)低壓非居民客戶，除提供交費、辦電等基礎(chǔ)性服務(wù)外，側(cè)重電費賬單、用能分析、電費金融等專屬化服務(wù)。
4、企事業(yè)場景
主要服務(wù)于高壓客戶，強化用電負荷、電子發(fā)票、能效診斷等專業(yè)化服務(wù)。
5、新能源場景
主要服務(wù)于光伏客戶，提供建站咨詢、光伏報裝、上網(wǎng)電費及補貼結(jié)算等特色服務(wù)。

網(wǎng)上國網(wǎng)APP常見問題

1、注冊時顯示手機號被激活過，無法注冊賬號，如何處理？
- 如您已在本省95598網(wǎng)站上注冊過賬號，注冊賬號在國網(wǎng)95598網(wǎng)站可以繼續(xù)使用，只需在登錄國網(wǎng)95598網(wǎng)站時，將原賬號前加上“?。ㄖ陛犑校┖唽慱”即可，例原江蘇用戶登錄江蘇95598網(wǎng)站登陸賬號為“test”，現(xiàn)登錄國網(wǎng)95598網(wǎng)站，登陸賬號為“js_test。
- 如沒有注冊過或不想使用原賬號,建議您使用郵箱驗證。
2、什么是情況下收取線變損電費？
如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對專線供電（包括電纜）的高壓客戶，可在供電變壓器出口裝表計量，當產(chǎn)權(quán)所有線路（包括電纜）達到規(guī)定長度時，應(yīng)加計線路損耗電量；對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側(cè)計量，并應(yīng)加計變壓器的損耗電量。
3、電價按用電性質(zhì)分哪幾類？
目前電價按用電性質(zhì)主要分為：居民生活、一般工商業(yè)（非居民照明、商業(yè)、非工業(yè)、普通工業(yè)）、大工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)四大類。

智能電能表相關(guān)問題解答

1、更換智能電能表之后，很多居民反映電能表走快了，費用更高了，并質(zhì)疑智能電能表的質(zhì)量問題，怎么解釋這個現(xiàn)象？
答：智能電能表與普通電能表比較：智能電能表在計算電量的功能和性能方面與普通電能表是一致的，都是嚴格遵循國家標準制造的。主要區(qū)別是它比普通電能表增加了數(shù)據(jù)通信、安全密鑰、數(shù)據(jù)凍結(jié)和存儲、電能表狀態(tài)自檢等，適應(yīng)階梯電價管理的相關(guān)功能。
2、換表后，為什么感覺電能表“跑的快”？
智能電能表的計量準確度嚴格執(zhí)行國家標準，經(jīng)過非常嚴格的檢測程序合格后才能安裝。在遇到以下因素時易有電能表 “跑的快”的錯覺：
（1）當智能電能表換裝恰逢用電高峰期時（冬季、夏季或節(jié)假日），用戶用電量本身增大了，感覺上覺得是換表后電費增加。
（2）當電能表換裝時點處于2個抄表周期之間，為保證用戶電費結(jié)算清晰，供電公司會對換表前后進行電費結(jié)算，可能會存在換表前結(jié)算電費時結(jié)算了半個抄表周期電費，換裝后結(jié)算電費時結(jié)算了一個半抄表周期電費，容易造成感覺上覺得是換表后電費增加，實際是換表前后結(jié)算用電時段的長短不同造成的。
（3）當將長時間運行的機械式電能表換成智能電能表時，由于機械式電能表長時間運行后磨損，容易出現(xiàn)比標準精度“走慢”現(xiàn)象，換表后計量相比之前給用戶造成多計量的錯覺，但這種情況的電費絕不會大幅度增加。
（4）有不法之徒借換表之際在別人家的表后接線偷電，容易造成用戶多交電費，這種情況供電公司可以幫助用戶進行檢查，打擊竊電，保護用戶的合法權(quán)益。
（5）當換表后出現(xiàn)個別表后線接錯戶，工作差錯造成用戶多交電費。供電公司需要加強換表的安裝質(zhì)量減少差錯，同時發(fā)現(xiàn)后會及時給用戶進行電費補退。
3、在智能電能表的計量方面，怎樣保證計量公允和質(zhì)量監(jiān)控？
答：電能表是國家強制檢定的計量器具，國家電網(wǎng)公司各級計量檢定技術(shù)機構(gòu)都是經(jīng)過政府計量行政部門授權(quán)建立，并通過嚴格考核合格的法定計量檢定機構(gòu)，在法律規(guī)定范圍內(nèi)執(zhí)行強制檢定和其他檢定、測試任務(wù)。
國家電網(wǎng)公司高度重視電能表的質(zhì)量管理，依法采取了嚴格的質(zhì)量監(jiān)督措施，電能表從采購到報廢的各個環(huán)節(jié)均要經(jīng)過嚴格的檢驗測試，
（1）在采購環(huán)節(jié)：國家對電能表制定了完善的系列技術(shù)標準，國家電網(wǎng)公司在嚴格執(zhí)行國家標準的基礎(chǔ)上，制定并公布電能表采購的技術(shù)標準，通過公開招標方式進行采購。
（2）在安裝前環(huán)節(jié)：我們對電能表生產(chǎn)環(huán)節(jié)開展駐廠質(zhì)量監(jiān)造，供應(yīng)商將出廠電能表送至各省電力公司后，由各省計量中心按照國家標準開展樣品比對、全性能試驗、逐只檢驗等3道質(zhì)量檢測。同時各地質(zhì)檢部門對檢測后的電能表進行抽查，保證我們安裝出去的每只電能表都是經(jīng)過嚴格檢測合格的。
（3）在電能表的安裝運行環(huán)節(jié)：由于安裝環(huán)境、電磁干擾、產(chǎn)品壽命等不同，需要對運行電能表質(zhì)量進行監(jiān)測，電網(wǎng)企業(yè)按照國家有關(guān)標準對運行電能表開展定期抽檢，對出現(xiàn)問題的電能表及時告知用戶并更換新表。
4、很多城鄉(xiāng)居民向媒體反映，自家電能表在沒有告知的情況被換成智能電能表。請問為什么要更換智能電能表？電能表產(chǎn)權(quán)歸屬何人所有？換裝電能表是否該通知用戶？
答：（1）智能電能表換裝的必要性
智能電能表具有大容量數(shù)據(jù)存儲和自動抄表功能，可以有效支撐階梯電價、分時電價對計算電量電費的要求；通過自動遠程抄表和信息傳送功能可以有效降低人工抄表差錯，增強與客戶用電信息互動，讓客戶用電更透明。
（2）電能表產(chǎn)權(quán)歸屬
電能表的產(chǎn)權(quán)歸屬取決于電能表換裝工程的投資主體，如果工程為供電公司投資則電能表的產(chǎn)權(quán)屬于供電企業(yè)。
（3）換裝電能表是否該通知用戶
按照國家電網(wǎng)公司的規(guī)定，換裝電能表前，供電企業(yè)將提前3個工作日公示，預(yù)先告知所涉及用戶；換裝工作要求按照嚴格規(guī)范的流程操作。
更換電能表時，如用戶在家則請用戶確認舊表底數(shù)，若用戶不在家，要求以其他方式通知其電能表底數(shù)或請居委會簽字確認;供電企業(yè)拆回的電能表至少存放一個抄表周期，以便用戶提出異議時進行復核。
如果用戶發(fā)現(xiàn)自家電能表在沒有告知的情況被換成智能電能表，可以向95598熱線反映相關(guān)問題，公司將在1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復處理意見。
5、如果感覺自家的電能表走得不準，該如何申請校驗或換表？
答：如果用戶對智能電能表的準確性產(chǎn)生疑問，可以通過撥打95598電話、登陸95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、到營業(yè)廳登記等方式申請電能表校驗，接到申請后我們會預(yù)約用戶，并可在用戶見證下進行檢測，同時承諾在受理客戶計費電能表校驗申請后5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。如果電能表有問題，供電公司會根據(jù)檢測結(jié)果進行有關(guān)電費退補并免費換裝新表；如用戶對檢定結(jié)果仍有異議，可向當?shù)卣嬃啃姓块T申請仲裁檢定。

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