全國(guó)12315平臺(tái)手機(jī)版

全國(guó)12315平臺(tái)是一款專為廣大消費(fèi)者提供購(gòu)物保障權(quán)益的手機(jī)APP，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)方式登錄，實(shí)名注冊(cè)后，由消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。各個(gè)地方的監(jiān)管部門(mén)在接收之后就可以展開(kāi)調(diào)查和處理，反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果，致力于為消費(fèi)者們解決遇到的問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度。

軟件功能

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)app投訴或舉報(bào)成功后，就會(huì)生成案件編號(hào)

可以讓廣大消費(fèi)者們學(xué)習(xí)和了解更多的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)

可以通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)app個(gè)人中心隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度

各地工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門(mén)依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)app移動(dòng)互聯(lián)方式登錄，實(shí)名注冊(cè)后，由消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級(jí)工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門(mén)進(jìn)行投訴、舉報(bào)

軟件優(yōu)勢(shì)

1、我要投訴

您購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者侵犯您的合法權(quán)益

2、我要咨詢(暫未開(kāi)放)

您需要了解，市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)法律法規(guī)

3、我要舉報(bào)

您發(fā)現(xiàn)違反，市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)的行為

軟件亮點(diǎn)

1、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將完善在線投訴和處置功能，消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者等多方參與，提高消費(fèi)糾紛解決效率。

2、對(duì)重大、疑難的投訴、舉報(bào)，12315工作機(jī)構(gòu)要進(jìn)行跟蹤督辦，及時(shí)掌握處理進(jìn)展情況。

3、對(duì)具體承辦單位未按時(shí)處理或未按時(shí)反饋處理結(jié)果的，各地工商部門(mén)12315工作機(jī)構(gòu)要立即進(jìn)行督辦，限期處理。

4、接收消費(fèi)者訴求、分流消費(fèi)者訴求、處理消費(fèi)者訴求、反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果、督辦消費(fèi)者訴求處理工作。

5、12315平臺(tái)將向新領(lǐng)域延伸，在消費(fèi)集中場(chǎng)所全面落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。

6、各級(jí)工商部門(mén)可以實(shí)時(shí)掌握本轄區(qū)接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)情況和下級(jí)工商部門(mén)處理消費(fèi)者訴求的情況。

使用說(shuō)明

1.按照中央有關(guān)要求，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已將原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價(jià)監(jiān)12358、原知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線及全國(guó)12315平臺(tái)。投訴人可以通過(guò)本平臺(tái)就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。

2.為確保工作順暢、業(yè)務(wù)延續(xù)、過(guò)渡平穩(wěn)，在統(tǒng)一的投訴舉報(bào)處理辦法出臺(tái)前，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)原《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》等現(xiàn)行有效的規(guī)定處理投訴。

3.本平臺(tái)接收的投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)請(qǐng)求解決該爭(zhēng)議的行為。

4.投訴人填寫(xiě)的投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合平臺(tái)要求的格式，事實(shí)清楚、實(shí)事求是，并根據(jù)平臺(tái)和處理單位要求提供電話號(hào)碼和其他有效聯(lián)系方式，以便市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在處理時(shí)可以及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系。

更新日志

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