全國12315平臺手機版

全國12315平臺APP是一款能夠保障廣大消費者權(quán)益的手機應(yīng)用，通過移動互聯(lián)方式登錄，實名注冊后，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級市場監(jiān)管部門進行投訴、舉報。各地市場監(jiān)管部門依據(jù)受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結(jié)果。

全國12315平臺簡介

全國12315平臺功能

1、將完善在線投訴和處置功能，消費者、經(jīng)營者等多方參與，提高消費糾紛解決效率。

2、對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構(gòu)要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

3、對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結(jié)果的，各地工商部門12315工作機構(gòu)要立即進行督辦，限期處理。

4、接收消費者訴求、分流消費者訴求、處理消費者訴求、反饋消費者訴求處理結(jié)果、督辦消費者訴求處理工作。

5、12315平臺將向新領(lǐng)域延伸，在消費集中場所全面落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，推動消費維權(quán)關(guān)口前移。

6、各級工商部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。

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