環(huán)信下載_環(huán)信客服工作臺(tái)v3.0.2019.10161電腦版

環(huán)信客服工作臺(tái)是一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全媒體智能客戶(hù)關(guān)系中心系統(tǒng)，同時(shí)兼容網(wǎng)頁(yè)、微信、微博等熱門(mén)渠道，針對(duì)普通客服和管理員設(shè)置了2種模式，就是客服模式和管理員模式，支持多種社交長(zhǎng)江，適合使用環(huán)信移動(dòng)客服平臺(tái)的企業(yè)的客服人員使用，讓你一個(gè)客服賬號(hào)輕松處理來(lái)自不同設(shè)備、不同渠道、不同方式的客戶(hù)咨詢(xún)。


 

環(huán)信客服工作臺(tái) 特點(diǎn)

1、客服模式
（1）待接入
接入等待中的會(huì)話(huà)。
（2）歷史會(huì)話(huà)
查看已結(jié)束的會(huì)話(huà)、導(dǎo)出歷史會(huì)話(huà)記錄。
（3）導(dǎo)出管理
下載導(dǎo)出的歷史會(huì)話(huà)記錄。
（4）客服信息
編輯客服信息、設(shè)置客服問(wèn)候語(yǔ)。
（5）消息中心
查看系統(tǒng)消息。
（6）會(huì)話(huà)
與訪客會(huì)話(huà)、與客服同事會(huì)話(huà)、設(shè)置最大接待人數(shù)、設(shè)置消息提示音、添加訪客資料、添加常用語(yǔ)、轉(zhuǎn)接會(huì)話(huà)、邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)、添加會(huì)話(huà)標(biāo)簽、結(jié)束會(huì)話(huà)。
2、為便于企業(yè)對(duì)客服人員的統(tǒng)一管理，環(huán)信客服系統(tǒng)針對(duì)普通客服和管理員設(shè)置了2種模式，即客服模式和管理員模式。
（1）普通客服賬號(hào)登錄時(shí)，僅可使用客服模式下的功能。
（2）管理員賬號(hào)登錄時(shí)，可使用2種模式下的全部功能。
（3）注冊(cè)環(huán)信客服系統(tǒng)時(shí)的賬號(hào)默認(rèn)為管理員，可設(shè)置多個(gè)管理員。普通客服賬號(hào)由管理員統(tǒng)一創(chuàng)建，普通客服自己無(wú)法注冊(cè)賬號(hào)。
 

環(huán)信客服工作臺(tái) 功能

加上客服人員
第一步：應(yīng)用管理員賬號(hào)登陸環(huán)信挪動(dòng)客服，隨后點(diǎn)擊右上方“管理員模式”。
第二步：在左邊導(dǎo)航條，挑選“組員管理方法→客服”進(jìn)到客服列表。
第三步：點(diǎn)擊“加上客服”按鍵，在彈出來(lái)的頁(yè)面中鍵入客服信息，并儲(chǔ)存。

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