忠仕商務(wù)通客服軟件

忠仕商務(wù)通是一款專業(yè)、強(qiáng)大的在線客服系統(tǒng)，可以像雷達(dá)一樣對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，助您把握訪客的來源地址、搜索關(guān)鍵詞、正在訪問的頁(yè)面等，廣告投放情況一目了然。軟件擁有監(jiān)控訪客、實(shí)時(shí)客服、流量統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)站管理、主動(dòng)邀約、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，可以為正在訪問的訪客和客服建立溝通橋梁，助力企業(yè)成交率。

忠仕商務(wù)通客服軟件特色

一、完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持
技術(shù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)完善產(chǎn)品研發(fā)，為您的產(chǎn)品體驗(yàn)護(hù)航
1、專注于客服產(chǎn)品的開發(fā)
積18年之力專注研發(fā)在線客服系統(tǒng)，融合多渠道在線客服、呼叫中心、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)，打造完善的客服體系。
2、不斷完善的自身技術(shù)實(shí)力
研發(fā)能力是忠仕商務(wù)通持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們重視客戶反饋的功能需求，為您持續(xù)提供穩(wěn)健、穩(wěn)定的軟件產(chǎn)品。
3、周到貼心的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
客服團(tuán)隊(duì)，從安裝到使用，再到分析商機(jī)，“7X24小時(shí)”時(shí)刻為您提供服務(wù)和咨。
二、多平臺(tái)覆蓋的客服工作臺(tái)
運(yùn)行穩(wěn)定 不耽誤對(duì)話
1、多平臺(tái)
忠仕商務(wù)通能夠滿足多平臺(tái)業(yè)務(wù)需求，無論網(wǎng)頁(yè)或APP，都能實(shí)現(xiàn)在線對(duì)話服務(wù)。
2、溝通流暢
各終端設(shè)備溝通中，不論圖片或富媒體內(nèi)容發(fā)送都可秒開。
3、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定
經(jīng)十?dāng)?shù)年開發(fā)積累，忠仕軟件穩(wěn)定性、掉線率低，軟件技術(shù)已經(jīng)非常成熟。

忠仕商務(wù)通客服軟件功能

1、實(shí)時(shí)管理

經(jīng)理可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每個(gè)員工的實(shí)時(shí)對(duì)話，協(xié)助員工快速成長(zhǎng)。

2、訪客消息預(yù)知

在線客服系統(tǒng)會(huì)預(yù)知訪客輸入文字，提高客服反應(yīng)速度，提升服務(wù)效率。

3、呼叫中心

可指定客服或部門，可轉(zhuǎn)接和內(nèi)部對(duì)話、并支持跨站點(diǎn)轉(zhuǎn)接，全面體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì)。

4、永久識(shí)別

您能實(shí)時(shí)了解每一位客人訪問過幾次，并能自動(dòng)調(diào)出該客人之前的所有對(duì)話記錄，便于跟進(jìn)聯(lián)系。

5、數(shù)據(jù)挖掘

在線客服系統(tǒng)具備多重過濾，為搜索引擎和廣告來源、對(duì)話數(shù)量和效果、客服人員接待、客人所在區(qū)域提供量化分析報(bào)表，還可以分時(shí)段導(dǎo)出歷史紀(jì)錄。

6、軌跡跟蹤

在線客服系統(tǒng)能幫助客服了解客人更多的意向，也能幫助網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站流程;還可通過簡(jiǎn)單的設(shè)置，以更友好的名稱來標(biāo)示訪客的訪問軌跡。

7、主動(dòng)邀請(qǐng)

在線客服系統(tǒng)可自定義邀請(qǐng)內(nèi)容或直接進(jìn)行對(duì)話。同時(shí)支持自動(dòng)邀請(qǐng)和邀請(qǐng)間隔檢測(cè)。

8、個(gè)性化

在線客服系統(tǒng)提供21套模板，并可自定義圖標(biāo)、開場(chǎng)白、廣告設(shè)置、邀請(qǐng)界面、問候語(yǔ)等，全面展示您的企業(yè)形象。

9、智能分配

當(dāng)網(wǎng)站的流量太大或者需要對(duì)客服進(jìn)行考核的時(shí)候，在線客服系統(tǒng)可以直接把對(duì)話分給座席，減少了訪客等待回答的時(shí)間，客服可以第一時(shí)間給訪客發(fā)出信息回應(yīng)。

10、SSL128加密技術(shù)

讓您與網(wǎng)站訪客的聊天更安全從而不用擔(dān)心您的聊天內(nèi)容被未授權(quán)的第三方獲取，確保您的數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被竊取或者改變

11、防惡意點(diǎn)擊

在線客服系統(tǒng)專為企業(yè)網(wǎng)站推廣而研制開發(fā)，可以防止競(jìng)價(jià)排名時(shí)的惡意點(diǎn)擊，為您有效提高廣告效率。

12、機(jī)器人

用戶可以像與人工客服對(duì)話一樣與客服機(jī)器人交談，在自然的交互過程中得到問題的解決方法，忠仕商務(wù)通官方版 為客戶提供7*24小時(shí)全天候智能應(yīng)答服務(wù)。

13、自助多語(yǔ)種翻譯

在線客服系統(tǒng)支持多種語(yǔ)言之間的互譯，面向國(guó)外訪問客戶提供服務(wù)，客服用外語(yǔ)直接和國(guó)外訪客交談，主動(dòng)留住國(guó)外客商并取得聯(lián)系。

14、集成客戶管理CRM

在線客服系統(tǒng)可以幫您有效管理客戶關(guān)系，有效跟蹤客戶狀況，提客戶跟進(jìn)聯(lián)系的效率。管理員可以對(duì)銷售員的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，銷售員只能管理自身的客戶。

使用教程

如何設(shè)置常用邀請(qǐng)語(yǔ)？

主動(dòng)邀請(qǐng)能有效拉近和訪客的距離，設(shè)置的邀請(qǐng)內(nèi)容更人性化打動(dòng)訪客接受邀請(qǐng)和客服進(jìn)行交流。對(duì)邀請(qǐng)界面進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)置，讓訪客能夠第一時(shí)間接受對(duì)話和您洽談業(yè)務(wù)。操作圖示如下：

1、邀請(qǐng)語(yǔ)設(shè)置

2、邀請(qǐng)界面外觀

3、邀請(qǐng)參數(shù)設(shè)置

常見問題

1、使用忠仕商務(wù)通官方綠色版會(huì)不會(huì)對(duì)我們目前網(wǎng)站的加載速度造成影響？

您的顧慮我們有所考量，為此用戶通常是在《 / html 》之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問題，瀏覽器會(huì)在完全顯示用戶網(wǎng)站內(nèi)容后再加載軟件代碼，以此確保不影響用戶網(wǎng)站的瀏覽速度。

并且，我們選擇國(guó)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最好的多線機(jī)房，來確保網(wǎng)頁(yè)加載速度的流暢，保證帶給用戶順暢的使用體驗(yàn)。

2、訪客再次訪問，能否獲取他的來訪記錄，此類信息能做到永久識(shí)別嗎？

忠仕網(wǎng)站商務(wù)通 7.0 版本擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的永久識(shí)別技術(shù)，可智能記錄網(wǎng)站訪客信息，只要對(duì)方還用同一臺(tái)電腦登錄您的網(wǎng)站，軟件就可以自動(dòng)調(diào)出此訪客的來訪和對(duì)話記錄，將大大提高客服人員洽談跟進(jìn)的效率。

3、忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的浮動(dòng)圖標(biāo)是否會(huì)被屏蔽或者隨網(wǎng)頁(yè)滾動(dòng)而消失？

我們對(duì)忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件的浮動(dòng)圖標(biāo)進(jìn)行了技術(shù)處理，即使訪客的電腦安裝了上網(wǎng)助手類的軟件（如：雅虎助手）浮動(dòng)圖標(biāo)也不會(huì)被屏蔽，也不會(huì)因網(wǎng)頁(yè)的滾動(dòng)而消失。

4、使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件，客服人員會(huì)不會(huì)因?yàn)橐恢痹诰€等候而影響他的其它工作？

使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的客服人員在接到新的對(duì)話請(qǐng)求或?qū)υ捫畔r(shí)，可設(shè)置電腦發(fā)出聲音、圖形提示或全屏跳出，而平時(shí)只要將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務(wù)欄就可以了;而當(dāng)客服人員離線時(shí)，網(wǎng)站訪問者可以通過忠仕商務(wù)通軟件的在線留言功能獲得相關(guān)咨詢。

5、如何在網(wǎng)站中使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件英文版和繁體中文版或其它版本？

目前，忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件分別提供五種語(yǔ)言版本：簡(jiǎn)體中文、繁體、英文、日文、韓文，網(wǎng)站中的圖標(biāo)及訪客對(duì)話界面將會(huì)根據(jù)訪客瀏覽器的默認(rèn)語(yǔ)言自行切換，在網(wǎng)站管理員在添加代碼時(shí)也可以自定義為指定的語(yǔ)言界面。

（如：英國(guó)訪客的瀏覽器的首選語(yǔ)言是英文，該地區(qū)訪客在網(wǎng)站里看到的圖標(biāo)及對(duì)話界面會(huì)是英文）。

6、可否將忠仕商務(wù)通的使用程序安裝到我們自己的服務(wù)器上使用？

若您需要，我們會(huì)提供軟件的服務(wù)器版本，所有數(shù)據(jù)都將在您的服務(wù)器上留存。網(wǎng)站的瀏覽速度、穩(wěn)定性、安全性全也將由您親自把控，且不限坐席，終身使用。

7、 老版本軟件的資料在新版軟件中是否會(huì)丟失？

不會(huì)，客戶登陸新版軟件的時(shí)候仍舊是用自己的原有賬號(hào)登陸，由于近期更新內(nèi)容較多，建議客戶在熟悉新版軟件后再進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置更改，以免帶來不便。

8、軟件增加了什么功能？

為了使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件在人性化功能和個(gè)性化操作上具備更好的用戶體驗(yàn)，近期升級(jí)對(duì)基礎(chǔ)功能進(jìn)行了全面的優(yōu)化。

增加主動(dòng)邀請(qǐng)界面和客服界面的個(gè)性化設(shè)置，涵蓋參數(shù)設(shè)置和色彩設(shè)置，為客戶提供更加多樣的界面窗口，以滿足不同需要。

在后臺(tái)優(yōu)化“代碼”插入選項(xiàng)，使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通和現(xiàn)有的常用即時(shí)通訊軟件（如 QQ等）形成功能上的互動(dòng)關(guān)聯(lián)，提高工作便利性。

對(duì)不同的訪客優(yōu)化“識(shí)別圖標(biāo)”功能，完善用戶操作體驗(yàn)的同時(shí)讓功能價(jià)值充分體現(xiàn)。

更新日志

【智能云客】

1、優(yōu)化提交表單后進(jìn)入迷你對(duì)話窗口表單數(shù)據(jù)亂碼問題。

【舊版商務(wù)通】

1、版本信息現(xiàn)在和云客顯示保持一致。

2、修復(fù)按客人資料查詢歷史記錄，數(shù)據(jù)條數(shù)異常問題。

3、機(jī)器人接待期間，禁止使用快速邀請(qǐng)/直接對(duì)話。

4、修復(fù)英文模式下，左側(cè)對(duì)話樹部分顯示中文問題。

【歷史記錄/留言】

1、優(yōu)化歷史記錄標(biāo)簽不同步問題。

2、優(yōu)化部分情況，第一次進(jìn)入訪客留言，數(shù)據(jù)顯示異常問題。

3、優(yōu)化按時(shí)間段條件查詢歷史記錄，時(shí)間查詢的精細(xì)度。

【設(shè)置】

1、優(yōu)化設(shè)置提醒方式，增加機(jī)器人消息提示設(shè)置，增加個(gè)性化設(shè)置；

2、增加強(qiáng)制下線功能；

3、優(yōu)化操作日志中強(qiáng)制下線動(dòng)作顯示；

4、優(yōu)化某些情況下，刪除所有部分分組，總機(jī)無法顯示的問題；

5、優(yōu)化添加部門時(shí)，語(yǔ)言不一致的顯示邏輯；

6、優(yōu)化關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)顯示，增加應(yīng)答在上，關(guān)鍵詞在下設(shè)置；

7、優(yōu)化標(biāo)簽組連續(xù)排序的問題；

8、優(yōu)化離線方案時(shí)間選擇無法精確到分鐘的問題；

9、優(yōu)化客人類別排序無法顯示的問題；

10、優(yōu)化名稱帶下劃線時(shí)，自動(dòng)應(yīng)答無法顯示的問題；

【智能機(jī)器人】

1、取消智慧包授權(quán)；

2、優(yōu)化對(duì)話記錄中，某些三方對(duì)接消息顯示亂碼的問題；

3、優(yōu)化沒有權(quán)限時(shí)，機(jī)器人窗體無法顯示關(guān)閉的問題；

4、優(yōu)化界面樣式顯示，修復(fù)其它已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題；

【微信小程序】

1、開場(chǎng)白問題調(diào)整、商務(wù)通開場(chǎng)白優(yōu)先、其次為小程序保存的開場(chǎng)白；

2、微信小程序設(shè)置電話設(shè)置點(diǎn)擊輸入框,不作修改彈框的問題；

3、推廣設(shè)置彈出時(shí)間負(fù)數(shù)問題；

4、同步數(shù)據(jù)統(tǒng)一改成彈框形式；

5、新建回訪來源篩選增加提示信息，默認(rèn)全選；

6、電話號(hào)碼保存問題；

7、其他Bug修改。

【頭條抖音小程序】

1、開場(chǎng)白問題調(diào)整、商務(wù)通開場(chǎng)白優(yōu)先、其次為小程序保存的開場(chǎng)白；

2、客服端小程序設(shè)置電話設(shè)置點(diǎn)擊輸入框 不作修改彈框的問題；

3、客服端小程序設(shè)置預(yù)覽關(guān)閉按鈕小屏未顯示完全問題；

4、客服端同步數(shù)據(jù)統(tǒng)一改成彈框形式；

5、客服端抖音小程序開場(chǎng)白調(diào)整；

6、客服端推廣設(shè)置彈出時(shí)間負(fù)數(shù)問題；

7、客服端回訪彈出提示框問題；

8、年齡沒有范圍限制；

9、回訪同步數(shù)據(jù)說明問題；

10、其他Bug修改。

【百度小程序】

1、選擇時(shí)間彈出框統(tǒng)一調(diào)整；

2、電話號(hào)碼統(tǒng)一限制；

3、修改顯示設(shè)置保存失??；

4、同步數(shù)據(jù)改為彈框的形式，

【表單系統(tǒng)】

1、表單記錄增加導(dǎo)出功能。

【百度推廣】

1、優(yōu)化機(jī)器人消息多次解碼導(dǎo)致 + 被解碼為空格顯示問題；

2、優(yōu)化機(jī)器人接待期間訪客消息留電通知問題；

3、優(yōu)化同一訪客反復(fù)進(jìn)入對(duì)話的情況下發(fā)送機(jī)器人消息問題；

4、優(yōu)化訪客已留電情況下重復(fù)開啟對(duì)話，留電標(biāo)識(shí)丟失的問題；

5、優(yōu)化訪客已經(jīng)被客服接待，部分情形下仍會(huì)跳到機(jī)器人接待的問題；

6、優(yōu)化百度未傳遞定位時(shí)使用騰訊位置服務(wù)獲取ip定位問題。

【頭條推廣】

1、優(yōu)化頭條推廣訪客防惡意設(shè)置不生效問題；

2、優(yōu)化機(jī)器人消息多次解碼導(dǎo)致 + 被解碼為空格顯示問題；

3、優(yōu)化機(jī)器人接待期間訪客消息留電通知問題；

4、優(yōu)化同一訪客反復(fù)進(jìn)入對(duì)話的情況下發(fā)送機(jī)器人消息問題；

5、優(yōu)化訪客已經(jīng)被客服接待，部分情形下仍會(huì)跳到機(jī)器人接待的問題；

6、優(yōu)化機(jī)器人接待期間，套電話術(shù)發(fā)送完畢后，未進(jìn)入已套電環(huán)節(jié)，此時(shí)無答案回復(fù)未發(fā)送問題；

7、優(yōu)化第一輪套電話術(shù)發(fā)送完畢后收到訪客消息，循環(huán)套電未生效問題；

8、優(yōu)化頭條未傳遞定位時(shí)使用騰訊位置服務(wù)獲取ip定位問題；

9、優(yōu)化訪客端不顯示客服的圖片消息內(nèi)容，客服消息拆分圖片消息獨(dú)立發(fā)送的問題。

【落地頁(yè)對(duì)話窗】

1、優(yōu)化同一訪客同時(shí)使用商務(wù)通咨詢窗口機(jī)器人及落地頁(yè)機(jī)器人的情況下的沖突問題；

2、優(yōu)化部分情況下訪客端機(jī)器人消息顯示重復(fù)問題；

3、優(yōu)化商務(wù)通機(jī)器人窗口接待的訪客轉(zhuǎn)接客服后再次進(jìn)入落地頁(yè)窗口的情況下，直接分配上次接待客服問題；

5、優(yōu)化落地頁(yè)離線機(jī)器人的接待刷新頁(yè)面不顯示歷史消息問題；

6、增加落地頁(yè)對(duì)話窗對(duì)接360推廣數(shù)據(jù)回傳；

7、優(yōu)化機(jī)器人消息多次解碼導(dǎo)致 + 被解碼為空格顯示問題；

8、優(yōu)化訪客已經(jīng)被客服接待，部分情形下仍會(huì)跳到機(jī)器人接待的問題。

【360推廣】

1、新增商務(wù)通咨詢窗口的360推廣數(shù)據(jù)回傳對(duì)接；

2、新增360咨詢窗口的360推廣數(shù)據(jù)對(duì)接