網(wǎng)易七魚官方版

遍布全國的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機房，工程師實測、精心挑選全球頂級加速節(jié)點重金鋪設(shè)專線，只為每位客戶輕松接入數(shù)據(jù)中心多地?zé)醾?，專網(wǎng)實時同步

超高標(biāo)準(zhǔn)運維

業(yè)內(nèi)頂尖團隊全天候安全掃描，多級別全方位7x24監(jiān)控運營商級別專業(yè)安全設(shè)備熱機待命新一代“哨兵”系統(tǒng)智能預(yù)判、主動防護，保證卓越的客戶服務(wù)不被任何一點惡意試探所影響

持久安全穩(wěn)定

自研新型分布式高可用架構(gòu)，充分貼合業(yè)務(wù)場景需要邏輯單元高度解耦，三倍冗余熱備模塊保證平滑熱切、水平擴展數(shù)據(jù)高級別加密，物理隔離，保證安全

多渠道接入

與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進

數(shù)據(jù)報表與分析

超過17項數(shù)據(jù)報表，實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

網(wǎng)易七魚軟件亮點

客服回復(fù)慢？——七魚有提醒

即使你的客戶離開了聊天窗口或移動APP，也能收到客服的回復(fù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差？——七魚更穩(wěn)定

完美解決用戶在2G/3G/4G/WIFI，海外網(wǎng)絡(luò)等復(fù)雜環(huán)境下的通信問題，真正做到消息不丟、不亂

客服回復(fù)慢？——七魚有提醒

即使你的客戶離開了聊天窗口或移動APP，也能收到客服的回復(fù)

客戶排隊很焦躁？——七魚考慮周到

七魚獨特的服務(wù)流程，在排隊過程中也可以留言，不浪費客戶寶貴時間

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