幫我吧(在線客服管理)

幫我吧APP是一款非常實(shí)用且功能強(qiáng)大的在線客服管理手機(jī)應(yīng)用軟件。幫我吧APP匯集遠(yuǎn)程協(xié)助、客戶管理、在線支付等一系列功能于一身。幫我吧APP支持用戶隨時(shí)隨地響應(yīng)有關(guān)服務(wù)需求，并且用戶還可以對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)管控，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客服，大大的提高了廣大用戶的工作效率！

幫我吧APP介紹

幫我吧APP采用內(nèi)網(wǎng)穿透技術(shù)，可連接任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電腦，進(jìn)行遠(yuǎn)程管理、操作。幫我吧作為專業(yè)服務(wù)于“ISV以及軟件代理商”的遠(yuǎn)程客服平臺(tái)，自2010年開始運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過近4年的時(shí)間，目前同時(shí)在線日維護(hù)數(shù)量已達(dá)到一萬，日在線客戶端數(shù)量已超過10萬，目前在“ISV以及軟件代理商”之中，已成為受企業(yè)信賴的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)。

幫我吧APP功能介紹

1、分層管理，不限坐席：一個(gè)公司只需使用一個(gè)管理后臺(tái)，可自主添加多個(gè)客服帳號(hào)，同時(shí)在線，通過科學(xué)分配方式實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)。

2、遠(yuǎn)程協(xié)助，高速順暢：同一個(gè)客服可同時(shí)向多個(gè)客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，且因?yàn)閹臀野葾PP采用的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不需要經(jīng)過服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)程速度大大提高，經(jīng)大量測(cè)試，在同等網(wǎng)絡(luò)情況下，幫我吧APP速度為qq遠(yuǎn)程的4倍到6倍，可大大解決因網(wǎng)絡(luò)速度導(dǎo)致的客戶服務(wù)難問題。

3、客戶排隊(duì)，后臺(tái)管理：客戶首次登錄"幫我吧"客戶端（軟件分客服端/客戶端）進(jìn)行綁定服務(wù)商，下次再登錄就可直接排隊(duì)，不需要重復(fù)申請(qǐng)協(xié)助，也可通過 “幫我吧”客服端后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。

4、服務(wù)記錄，態(tài)度評(píng)價(jià)：遠(yuǎn)程服務(wù)之后幫我吧APP會(huì)在管理后臺(tái)生成記錄，包括本次服務(wù)的時(shí)間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天記錄及備注；同時(shí)，每次幫我吧APP服務(wù)結(jié)束之后，客戶都能夠?qū)Ρ敬畏?wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，便于公司考核。

5、網(wǎng)銀支付，快捷入賬：幫我吧APP支持通過網(wǎng)銀或者支付寶來支付遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)。

幫我吧APP優(yōu)勢(shì)

1.斷線重連：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)有問題的用戶掉線后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后軟件能自動(dòng)一鍵去進(jìn)行連接，十分的簡(jiǎn)便。
2.在域名網(wǎng)內(nèi)無法上網(wǎng)時(shí)進(jìn)行使用：在局域網(wǎng)內(nèi)，只要有一臺(tái)電腦可連上外網(wǎng)"，客服即可通過設(shè)置“外網(wǎng)”，即可遠(yuǎn)程協(xié)助局域網(wǎng)內(nèi)無法連接外網(wǎng)的電腦。辦法：在電腦前臺(tái)所在的局域網(wǎng)內(nèi)，找一臺(tái)可以連接因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，安裝幫我吧客戶端，并設(shè)置主客戶端，在前臺(tái)電腦上安裝“幫我吧”客戶端，并設(shè)置為“從客戶端”，立即解決遠(yuǎn)程問題。
3.顧客管理：每一方都可以在與顧客交談時(shí)，記錄訪客的客戶資料。幫助我吧APP提供對(duì)客戶資料的編輯.分組管理，方便企業(yè)自行建立客戶資料管理庫(kù)。在用戶上線后，系統(tǒng)將準(zhǔn)確識(shí)別出用戶所屬的類別和身份，方便客服人員為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)咨詢與營(yíng)銷效率。請(qǐng)幫助我的員工離職，將客戶信息帶離。
服務(wù)管理：每一次服務(wù)結(jié)束后，客戶需要對(duì)這次服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，后臺(tái)可自動(dòng)記錄和匯總，以方便企業(yè)管理者對(duì)客服人員的考核。

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